Les instruccions personalitzades són regles de text lliure que indiquen a la teva IA com s'ha de comportar: el seu to, què ha de prioritzar i quines polítiques ha de seguir. Donen forma a cada resposta sense canviar la teva base de coneixement. Les trobaràs al tauler Instruccions de la pàgina Coneixement a la configuració de l'organització, sota la capçalera "Com s'hauria de comportar la teva IA".
El tauler té dues pestanyes: Exa i Widget. Cadascuna controla una superfície d'IA diferent, i cadascuna té el seu propi camp d'Instruccions personalitzades.
Instruccions de l'Exa
La pestanya Exa estableix el comportament de l'assistent dins de l'aplicació. Aquestes instruccions són per a tota l'organització i s'apliquen a totes les converses de la teva organització.
Només els administradors de l'organització poden editar les instruccions de l'Exa; el camp és de només lectura per a la resta. Escriu indicacions com "Prefereix preus conservadors en pressupostos comercials" o "Cita sempre les fonts de la nostra base de coneixement quan donis xifres".
Instruccions del widget
La pestanya Widget estableix el comportament del teu xat de cara al client. Les instruccions es desen per widget, de manera que cada widget pot parlar amb els visitants de manera diferent.
Si tens més d'un widget, apareix un selector a la part superior de la pestanya. Selecciona el widget que vols editar i, a continuació, escriu-ne les instruccions. Amb un sol widget, aquest queda seleccionat automàticament. Si encara no tens cap widget, crea'n un primer a la configuració del widget.
Les instruccions del widget són un bon lloc per a comiats i regles d'enrutament, com ara "Acaba sempre les teves respostes amb un comiat amable" o "Si un visitant demana un preu inferior a $500, suggereix-li que reservi una consulta gratuïta".
Longitud i desament
Cada camp admet fins a 4000 caràcters. Un comptador al costat de l'etiqueta mostra el teu recompte actual respecte al límit.
Les instruccions es desen automàticament a mesura que escrius; no hi ha cap botó de desar. Apareix un indicador de càrrega mentre es desa, i una marca de verificació verda confirma que el canvi s'ha aplicat. Buidar el camp elimina les instruccions per complet.
Com funcionen les instruccions amb el coneixement
Les instruccions personalitzades i la teva base de coneixement fan feines diferents. Els fitxers de coneixement, els catàlegs de productes i els llocs web donen a la IA els fets amb què respon. Les instruccions li diuen com fer servir aquests fets: to, postura de preus, quan citar, com acomiadar-se.
Fes servir les instruccions per ajustar el comportament i les polítiques. Afegeix fitxers de coneixement quan a la IA li falti informació o s'equivoqui amb els fets. Per configurar aquesta base de coneixement, consulta Configuració de l'estimador. Per al xat de cara al client, consulta Configuració del widget.