Widget-Integrationen leiten Gespräche aus Ihrem Exa-Widget an die Plattformen weiter, mit denen Ihr Team arbeitet. Messaging-Integrationen senden Besucher-Chats an Slack oder Telegram, sodass Ihr Team antworten kann, ohne seinen Arbeitsbereich zu verlassen. Terminplanungs-Integrationen lassen Besucher direkt im Widget Termine mit Calendly oder Cal.com buchen.

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Widgets und klappen Sie den Abschnitt Integrationen aus. Der Abschnitt ist in zwei Gruppen unterteilt: Messaging und Terminplanung. Jede Plattform zeigt eine Schaltfläche Verbinden, solange sie noch nicht eingerichtet ist.

Klicken Sie neben Slack auf Verbinden, um Exa per OAuth zu autorisieren. Nach dem Verbinden erscheint der Name Ihres Slack-Workspaces auf der Karte. Wählen Sie über das Auswahlfeld Kanal den Kanal aus, der Widget-Gespräche erhalten soll.

Wenn keine Kanäle erscheinen, erstellen Sie zuerst einen in Slack und laden Sie dann den Bot ein, indem Sie in diesem Kanal /invite @Exa eingeben. Öffnen Sie das Auswahlfeld erneut, um ihn auszuwählen.

Wenn ein Besucher ein Gespräch in Ihrem Widget beginnt, postet Exa es in den ausgewählten Slack-Kanal. Ihr Team kann im Thread antworten, und seine Antworten werden in Echtzeit an den Besucher zurückgespielt.

Telegram verwendet ein Bot-Token statt OAuth. Klicken Sie auf Verbinden, um den Einrichtungsdialog zu öffnen. Schreiben Sie @BotFather auf Telegram an, senden Sie /newbot und folgen Sie den Aufforderungen, um einen Bot zu erstellen. Kopieren Sie das Bot-Token, fügen Sie es in das Feld Bot-Token ein und klicken Sie dann auf Verbinden.

Erstellen Sie nach dem Verbinden eine Telegram-Gruppe, aktivieren Sie Themen (Topics) und fügen Sie Ihren Bot als Administrator hinzu. Senden Sie eine Nachricht in der Gruppe, damit der Bot sie erkennen kann. Öffnen Sie zurück in Exayard das Auswahlfeld Kanal, um die Gruppe auszuwählen. Verwenden Sie für jede Organisation einen eigenen Bot – ein Bot kann nur mit einem Team verbunden werden.

Terminplanungs-Integrationen fügen Ihrem Widget eine Buchungsoption hinzu, sodass Besucher Termine vereinbaren können, ohne den Chat zu verlassen.

Klicken Sie auf Verbinden, um Ihr Calendly-Konto zu autorisieren. Nach dem Verbinden öffnen Sie das Auswahlfeld Ereignistyp und wählen, welchen Ereignistyp Besucher buchen können. Exayard zieht Ihre verfügbaren Ereignistypen automatisch heran.

Klicken Sie auf Verbinden, um Ihr Cal.com-Konto per OAuth zu autorisieren. Nach dem Verbinden öffnen Sie das Auswahlfeld Ereignistyp und wählen, welchen Ereignistyp Besucher buchen können.

Wenn Sie sowohl Calendly als auch Cal.com verbinden und für beide Ereignistypen konfigurieren, kann jeweils nur einer aktiv sein. Der aktive Anbieter zeigt eine Plakette Aktiv. Um zu wechseln, klicken Sie auf der Karte des anderen Anbieters auf Als aktiv festlegen.

Öffnen Sie das Menü auf einer beliebigen verbundenen Plattformkarte und wählen Sie Trennen. Ein Bestätigungsdialog warnt, dass keine Benachrichtigungen und Nachrichten mehr in diesen Workspace fließen. Beim Trennen wird die Kanalweiterleitung entfernt, der bisherige Gesprächsverlauf jedoch nicht gelöscht.