Az egyedi utasítások szabad szöveges szabályok, amelyek megmondják az AI-nak, hogyan viselkedjen: milyen hangnemet használjon, mit helyezzen előtérbe, és milyen szabályokat kövessen. Minden választ alakítanak anélkül, hogy módosítanák a tudásbázisát. Az Utasítások panelen találja őket a szervezeti beállítások Tudás oldalán, az „Hogyan viselkedjen az AI-ja” fejléc alatt.

A panelnek két füle van: Exa és Widget. Mindegyik egy-egy különböző AI-felületet vezérel, és mindegyiknek saját Egyedi utasítások mezője van.

Az Exa fül az alkalmazáson belüli asszisztens viselkedését állítja be. Ezek az utasítások szervezeti szintűek, és a szervezet minden beszélgetésére érvényesek.

Csak a szervezet adminisztrátorai szerkeszthetik az Exa-utasításokat; mindenki más számára a mező csak olvasható. Adjon meg olyan iránymutatást, mint „A kereskedelmi ajánlatoknál inkább konzervatív árazást alkalmazz” vagy „Számok megadásakor mindig hivatkozz a tudásbázisunk forrásaira”.

A Widget fül az ügyféloldali csevegés viselkedését állítja be. Az utasítások widgetenként mentődnek, így minden widget másképp kommunikálhat a látogatókkal.

Ha több widgetje van, a fül tetején egy választó jelenik meg. Válassza ki a szerkeszteni kívánt widgetet, majd írja meg az utasításait. Egyetlen widget esetén az a widget automatikusan kiválasztódik. Ha még nincs widgetje, először hozzon létre egyet a widget beállításokban.

A widget-utasítások jó helye az aláírásoknak és az irányítási szabályoknak, például „Mindig barátságos zárszóval fejezd be a válaszaidat” vagy „Ha egy látogató $500 alatti árazásról kérdez, javasold inkább, hogy foglaljon egy ingyenes konzultációt”.

Minden mező legfeljebb 4000 karaktert tárol. A címke melletti számláló a jelenlegi karakterszámot mutatja a korláthoz viszonyítva.

Az utasítások automatikusan mentődnek gépelés közben – nincs mentés gomb. Mentés közben egy forgó ikon jelenik meg, és egy zöld pipa erősíti meg, hogy a változtatás megtörtént. A mező kiürítése teljesen eltávolítja az utasításokat.

Az egyedi utasítások és a tudásbázis különböző feladatokat látnak el. A tudásfájlok, termékkatalógusok és weboldalak adják meg az AI-nak azokat a tényeket, amelyekkel válaszol. Az utasítások mondják meg, hogyan használja ezeket a tényeket – hangnem, árazási hozzáállás, mikor hivatkozzon, hogyan írjon alá.

Az utasításokat a viselkedés és a szabályok beállítására használja. Tudásfájlokat akkor adjon hozzá, amikor az AI-ból hiányzik egy információ, vagy tévesen adja meg a tényeket. A tudásbázis beállításához lásd: A költségbecslő beállítása. Az ügyféloldali csevegéshez lásd: A widget beállítása.