Le istruzioni personalizzate sono regole in testo libero che indicano alla tua IA come comportarsi: il tono, le priorità e le regole da seguire. Modellano ogni risposta senza modificare la tua base di conoscenza. Le trovi nel pannello Istruzioni della pagina Conoscenza nelle impostazioni dell'organizzazione, sotto l'intestazione "Come dovrebbe comportarsi la tua IA".

Il pannello ha due schede: Exa e Widget. Ciascuna controlla una diversa superficie dell'IA, e ognuna ha il proprio campo Istruzioni personalizzate.

La scheda Exa imposta il comportamento dell'assistente all'interno dell'app. Queste istruzioni valgono a livello di organizzazione e si applicano a ogni conversazione in tutta la tua organizzazione.

Solo gli amministratori dell'organizzazione possono modificare le istruzioni di Exa; per tutti gli altri il campo è di sola lettura. Scrivi indicazioni come "Preferisci prezzi conservativi sulle offerte commerciali" oppure "Cita sempre le fonti della nostra base di conoscenza quando indichi dei numeri".

La scheda Widget imposta il comportamento della tua chat rivolta ai clienti. Le istruzioni vengono salvate per singolo widget, così ogni widget può parlare ai visitatori in modo diverso.

Se hai più di un widget, in cima alla scheda compare un selettore. Seleziona il widget che vuoi modificare, quindi scrivi le sue istruzioni. Con un solo widget, quel widget viene selezionato automaticamente. Se non hai ancora widget, creane prima uno nelle impostazioni del widget.

Le istruzioni del widget sono il posto giusto per saluti finali e regole di instradamento, come "Termina sempre le tue risposte con un saluto cordiale" oppure "Se un visitatore chiede un prezzo inferiore a $500, suggerisci invece di prenotare una consulenza gratuita".

Ogni campo può contenere fino a 4000 caratteri. Un contatore accanto all'etichetta mostra il conteggio corrente rispetto al limite.

Le istruzioni vengono salvate automaticamente mentre digiti: non c'è un pulsante di salvataggio. Compare un indicatore di caricamento durante il salvataggio e un segno di spunta verde conferma che la modifica è andata a buon fine. Svuotare il campo rimuove del tutto le istruzioni.

Le istruzioni personalizzate e la tua base di conoscenza svolgono compiti diversi. I file di conoscenza, i cataloghi prodotti e i siti web forniscono all'IA i fatti con cui risponde. Le istruzioni le dicono come usare quei fatti: tono, impostazione dei prezzi, quando citare, come concludere.

Usa le istruzioni per regolare comportamento e regole. Aggiungi file di conoscenza quando all'IA mancano informazioni o quando sbaglia i fatti. Per configurare quella base di conoscenza, consulta Configurazione dell'estimatore. Per la chat rivolta ai clienti, consulta Configurazione del widget.