Пользовательские инструкции — это правила в свободной форме, которые сообщают вашему ИИ, как себя вести: его тон, чему отдавать приоритет и каким политикам следовать. Они формируют каждый ответ, не меняя вашу базу знаний. Вы найдёте их на панели Инструкции на странице Знания в настройках организации, под заголовком «Как должен вести себя ваш ИИ».

На панели есть две вкладки: Exa и Виджет. Каждая управляет своим ИИ-каналом, и у каждой есть собственное поле Пользовательские инструкции.

Вкладка Exa задаёт поведение встроенного ассистента. Эти инструкции действуют на уровне всей организации и применяются к каждому разговору в вашей организации.

Редактировать инструкции Exa могут только администраторы организации; для всех остальных поле доступно только для чтения. Пишите указания, например «Предпочитать консервативные цены в коммерческих заявках» или «Всегда указывать источники из нашей базы знаний при упоминании цифр».

Вкладка Виджет задаёт поведение вашего чата, обращённого к клиентам. Инструкции сохраняются для каждого виджета, поэтому каждый виджет может общаться с посетителями по-разному.

Если у вас несколько виджетов, в верхней части вкладки появляется выбор. Выберите виджет, который хотите отредактировать, затем напишите его инструкции. При наличии одного виджета он выбирается автоматически. Если у вас пока нет виджетов, сначала создайте один в настройках виджета.

Инструкции виджета — хорошее место для прощальных фраз и правил маршрутизации, например «Всегда завершайте свои ответы дружелюбной прощальной фразой» или «Если посетитель спрашивает о цене ниже $500, предложите ему вместо этого записаться на бесплатную консультацию».

Каждое поле вмещает до 4000 символов. Счётчик рядом с подписью показывает ваше текущее количество относительно лимита.

Инструкции сохраняются автоматически по мере ввода — кнопки сохранения нет. Пока идёт сохранение, отображается индикатор, а зелёная галочка подтверждает, что изменение применено. Очистка поля полностью удаляет инструкции.

Пользовательские инструкции и ваша база знаний выполняют разные задачи. Файлы знаний, каталоги продукции и сайты дают ИИ факты, которыми он отвечает. Инструкции говорят ему, как использовать эти факты — тон, ценовая позиция, когда указывать источники, как прощаться.

Используйте инструкции, чтобы настроить поведение и политику. Добавляйте файлы знаний, когда ИИ не хватает информации или он ошибается в фактах. О настройке этой базы знаний см. Настройка оценщика. О чате, обращённом к клиентам, см. Настройка виджета.