Власні інструкції — це правила у вільній формі, що вказують вашому ШІ, як поводитися: його тон, що пріоритизувати та яких політик дотримуватися. Вони формують кожну відповідь, не змінюючи вашу базу знань. Ви знайдете їх на панелі Instructions на сторінці Knowledge у налаштуваннях організації, під заголовком «How your AI should behave».

Панель має дві вкладки: Exa та Widget. Кожна керує своєю поверхнею ШІ, і кожна має власне поле Custom instructions.

Вкладка Exa задає поведінку асистента в застосунку. Ці інструкції діють на рівні організації та застосовуються до кожної розмови у вашій організації.

Редагувати інструкції Exa можуть лише адміністратори організації; для всіх інших поле доступне лише для читання. Напишіть настанови, як-от «Prefer conservative pricing on commercial bids» або «Always cite sources from our knowledge base when quoting numbers».

Вкладка Widget задає поведінку вашого клієнтського чату. Інструкції зберігаються для кожного віджета окремо, тож кожен віджет може спілкуватися з відвідувачами по-різному.

Якщо у вас більше одного віджета, угорі вкладки з’являється засіб вибору. Виберіть віджет, який хочете відредагувати, потім напишіть для нього інструкції. За одного віджета він вибирається автоматично. Якщо у вас ще немає віджетів, спершу створіть один у налаштуваннях віджета.

Інструкції віджета — це гарне місце для підписів і правил маршрутизації, як-от «Always end your replies with a friendly sign-off» або «If a visitor asks for pricing under $500, suggest they book a free consultation instead».

Кожне поле вміщує до 4000 символів. Лічильник поруч із підписом показує ваш поточний обсяг відносно обмеження.

Інструкції зберігаються автоматично під час введення — кнопки збереження немає. Під час збереження з’являється індикатор, а зелена галочка підтверджує, що зміну застосовано. Очищення поля повністю прибирає інструкції.

Власні інструкції та ваша база знань виконують різні завдання. Файли знань, каталоги продуктів і вебсайти дають ШІ факти, якими він відповідає. Інструкції вказують йому, як використовувати ці факти — тон, цінову позицію, коли цитувати, як підписуватися.

Використовуйте інструкції, щоб коригувати поведінку та політику. Додавайте файли знань, коли ШІ бракує інформації або він помиляється у фактах. Щодо налаштування цієї бази знань див. Налаштування оцінювача. Щодо клієнтського чату див. Налаштування віджета.