Vlastní pokyny jsou pravidla ve volném textu, která vaší AI sdělují, jak se má chovat: jaký má mít tón, čemu dát přednost a jakými zásadami se řídit. Utvářejí každou odpověď, aniž by měnily vaši znalostní bázi. Najdete je v panelu Instructions na stránce Knowledge v nastavení organizace, pod nadpisem „How your AI should behave."
Panel má dvě karty: Exa a Widget. Každá ovládá jiné prostředí AI a každá má vlastní pole Custom instructions.
Pokyny pro Exa
Karta Exa nastavuje chování asistenta v aplikaci. Tyto pokyny platí pro celou organizaci a vztahují se na každou konverzaci napříč vaší organizací.
Pokyny pro Exa mohou upravovat pouze administrátoři organizace; pro všechny ostatní je pole pouze ke čtení. Napište pokyny jako „Prefer conservative pricing on commercial bids" nebo „Always cite sources from our knowledge base when quoting numbers."
Pokyny pro widget
Karta Widget nastavuje chování vašeho chatu orientovaného na zákazníky. Pokyny se ukládají pro každý widget zvlášť, takže každý widget může s návštěvníky komunikovat jinak.
Pokud máte více než jeden widget, v horní části karty se zobrazí výběr. Vyberte widget, který chcete upravit, a poté napište jeho pokyny. S jediným widgetem se daný widget vybere automaticky. Pokud zatím nemáte žádné widgety, nejprve nějaký vytvořte v nastavení widgetu.
Pokyny pro widget jsou vhodným místem pro závěrečné pozdravy a pravidla směrování, například „Always end your replies with a friendly sign-off" nebo „If a visitor asks for pricing under $500, suggest they book a free consultation instead."
Délka a ukládání
Každé pole pojme až 4000 znaků. Počítadlo vedle popisku zobrazuje váš aktuální počet vůči limitu.
Pokyny se ukládají automaticky během psaní – žádné tlačítko uložení neexistuje. Během ukládání se zobrazí indikátor a zelené zaškrtnutí potvrdí, že změna byla provedena. Vymazáním pole pokyny zcela odstraníte.
Jak pokyny fungují se znalostmi
Vlastní pokyny a vaše znalostní báze plní různé úlohy. Znalostní soubory, katalogy produktů a webové stránky dávají AI fakta, kterými odpovídá. Pokyny jí říkají, jak tato fakta používat – tón, přístup k cenám, kdy citovat, jak se rozloučit.
Pokyny používejte k úpravě chování a zásad. Znalostní soubory přidávejte, když AI chybí informace nebo uvádí nesprávná fakta. Nastavení této znalostní báze najdete v článku Nastavení rozpočtáře. Pro chat orientovaný na zákazníky viz Nastavení widgetu.