Las instrucciones personalizadas son reglas en texto libre que indican a tu IA cómo debe comportarse: su tono, qué priorizar y qué políticas seguir. Dan forma a cada respuesta sin modificar tu base de conocimiento. Las encontrarás en el panel Instrucciones de la página Conocimiento, en los ajustes de la organización, bajo el encabezado «Cómo debe comportarse tu IA».

El panel tiene dos pestañas: Exa y Widget. Cada una controla una superficie de IA diferente, y cada una tiene su propio campo de Instrucciones personalizadas.

La pestaña Exa establece el comportamiento del asistente dentro de la aplicación. Estas instrucciones son a nivel de organización y se aplican a todas las conversaciones de tu organización.

Solo los administradores de la organización pueden editar las instrucciones de Exa; para los demás, el campo es de solo lectura. Escribe directrices como «Prefiere precios conservadores en las ofertas comerciales» o «Cita siempre las fuentes de nuestra base de conocimiento al dar cifras».

La pestaña Widget establece el comportamiento de tu chat de cara al cliente. Las instrucciones se guardan por widget, de modo que cada widget puede dirigirse a los visitantes de forma diferente.

Si tienes más de un widget, aparece un selector en la parte superior de la pestaña. Selecciona el widget que quieras editar y luego escribe sus instrucciones. Con un solo widget, ese widget se selecciona automáticamente. Si todavía no tienes widgets, crea uno en los ajustes del widget primero.

Las instrucciones del widget son un buen lugar para despedidas y reglas de enrutamiento, como «Termina siempre tus respuestas con una despedida cordial» o «Si un visitante pide un precio inferior a $500, sugiérele que reserve una consulta gratuita en su lugar».

Cada campo admite hasta 4000 caracteres. Un contador junto a la etiqueta muestra tu recuento actual frente al límite.

Las instrucciones se guardan automáticamente a medida que escribes: no hay botón de guardar. Aparece un indicador de carga mientras se guarda, y una marca de verificación verde confirma que el cambio se ha aplicado. Si vacías el campo, se eliminan por completo las instrucciones.

Las instrucciones personalizadas y tu base de conocimiento cumplen funciones distintas. Los archivos de conocimiento, los catálogos de productos y los sitios web le dan a la IA los datos con los que responde. Las instrucciones le indican cómo usar esos datos: el tono, la postura de precios, cuándo citar y cómo despedirse.

Usa las instrucciones para ajustar el comportamiento y las políticas. Añade archivos de conocimiento cuando a la IA le falte información o se equivoque en los datos. Para configurar esa base de conocimiento, consulta Configuración del estimador. Para el chat de cara al cliente, consulta Configuración del widget.