Les moyens de paiement dans Exayard sont gérés via Stripe. Vos cartes enregistrées servent à régler les abonnements, les achats de crédits et les recharges automatiques.

Exayard accepte les principales cartes de crédit et de débit :

Les clients grands comptes peuvent éventuellement convenir de conditions de paiement alternatives — contactez sales@exayard.com pour discuter de vos besoins.

Cliquez sur Gérer la facturation depuis la carte Forfait actuel dans Paramètres > Facturation pour ouvrir le portail client Stripe dans un nouvel onglet. Vous pourrez y ajouter de nouveaux moyens de paiement, supprimer les anciens, mettre à jour vos informations de facturation et consulter vos factures passées.

L'option Gérer la facturation apparaît une fois que vous avez un abonnement actif ou un paiement antérieur. Les utilisateurs du forfait gratuit sans historique de facturation ne la verront pas encore — souscrivez d'abord un abonnement ou achetez des crédits.

Dans le portail Stripe, accédez à la rubrique Moyens de paiement et cliquez sur Ajouter un moyen de paiement pour saisir les détails d'une nouvelle carte. Pour définir une autre carte par défaut pour les prélèvements récurrents, repérez la carte souhaitée, cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez Définir par défaut. Votre moyen de paiement par défaut sert au renouvellement des abonnements, aux achats de crédits et aux recharges automatiques.

Lorsque vous supprimez une carte, notez que vous ne pouvez pas supprimer votre moyen par défaut tant qu'un abonnement payant est actif. Définissez d'abord une autre carte par défaut, ou annulez votre abonnement avant de supprimer votre dernier moyen de paiement.

Vos informations de facturation apparaissent sur les factures et peuvent être requises à des fins fiscales. Dans le portail Stripe, accédez à la rubrique Informations de facturation et mettez à jour votre raison sociale, votre adresse, votre numéro d'identification fiscale ou votre adresse e-mail de facturation selon vos besoins.

Exayard ne conserve jamais votre numéro de carte complet. Stripe traite tous les paiements avec la certification PCI niveau 1, en convertissant les détails de carte en jetons sécurisés. Les débits apparaissent sur les relevés sous la mention « EXAYARD » ou « EXAYARD.COM » selon votre émetteur de carte.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ? Les causes fréquentes incluent un solde insuffisant, une carte expirée, une adresse de facturation incorrecte ou un blocage par prévention de la fraude. Contactez votre banque si le refus semble injustifié.

Comment obtenir une copie de ma facture ? Accédez à vos factures passées via le portail Stripe en cliquant sur Gérer la facturation depuis vos paramètres de facturation.

Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils gérer la facturation ? Seuls les administrateurs de l'équipe peuvent accéder aux paramètres de facturation. Les membres non administrateurs voient à la place un message Accès administrateur requis.