Les moyens de paiement d’Exayard sont gérés via Stripe. Vos cartes enregistrées servent aux prélèvements de l’abonnement et à l’utilisation supplémentaire.

Exayard accepte les principales cartes de crédit et de débit :

Les clients Entreprise peuvent éventuellement convenir d’autres conditions de paiement. Contactez sales@exayard.com pour discuter de vos besoins.

Cliquez sur Gérer la facturation dans la carte Forfait actuel de Paramètres > Facturation pour ouvrir le portail client Stripe dans un nouvel onglet. Vous pouvez y ajouter de nouveaux moyens de paiement, supprimer les anciens, mettre à jour vos informations de facturation et consulter vos factures passées.

Gérer la facturation apparaît dès que vous avez un abonnement actif ou un paiement antérieur. Les utilisateurs du forfait Gratuit sans historique de facturation ne le voient pas encore. Commencez d’abord par souscrire un abonnement ou acheter de l’utilisation supplémentaire.

Dans le portail Stripe, accédez à Moyens de paiement et cliquez sur Ajouter un moyen de paiement pour saisir les informations d’une nouvelle carte. Pour définir une autre carte par défaut pour les prélèvements récurrents, repérez la carte souhaitée, cliquez sur l’icône de menu et sélectionnez Définir par défaut. Votre moyen de paiement par défaut sert aux renouvellements de l’abonnement et à l’utilisation supplémentaire.

Lorsque vous supprimez une carte, notez que vous ne pouvez pas supprimer votre moyen de paiement par défaut tant qu’un abonnement payant est actif. Définissez d’abord une autre carte par défaut, ou résiliez votre abonnement avant de supprimer votre dernier moyen de paiement.

Vos informations de facturation figurent sur les factures et peuvent être exigées à des fins fiscales. Dans le portail Stripe, repérez Informations de facturation et mettez à jour si nécessaire le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro d’identification fiscale ou l’adresse e-mail de facturation.

Exayard ne stocke jamais votre numéro de carte complet. Stripe traite tous les paiements avec une certification PCI de niveau 1, en convertissant les données de carte en jetons sécurisés. Les prélèvements apparaissent sur vos relevés sous la mention « EXAYARD » ou « EXAYARD.COM », selon l’émetteur de votre carte.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ? Les raisons courantes sont un solde insuffisant, une carte expirée, une adresse de facturation incorrecte ou un blocage de prévention de la fraude. Contactez votre banque si le refus vous semble injustifié.

Comment obtenir une copie de ma facture ? Accédez à vos factures passées via le portail Stripe en cliquant sur Gérer la facturation dans vos paramètres de facturation.

Plusieurs membres de l’équipe peuvent-ils gérer la facturation ? Seuls les administrateurs de l’équipe peuvent accéder aux paramètres de facturation. Les autres membres voient à la place le message Accès administrateur requis.