कस्टम निर्देश स्वतंत्र-पाठ नियम हैं जो आपके AI को बताते हैं कि उसे कैसे व्यवहार करना है: उसका स्वर, किसे प्राथमिकता देनी है, और किन नीतियों का पालन करना है। ये आपके नॉलेज बेस को बदले बिना हर प्रतिक्रिया को आकार देते हैं। आप इन्हें संगठन सेटिंग्स में Knowledge पृष्ठ पर Instructions पैनल में "How your AI should behave" शीर्षक के अंतर्गत पाएँगे।

पैनल में दो टैब हैं: Exa और Widget। प्रत्येक एक अलग AI सतह को नियंत्रित करता है, और प्रत्येक का अपना Custom instructions फ़ील्ड होता है।

Exa टैब इन-ऐप सहायक के लिए व्यवहार निर्धारित करता है। ये निर्देश संगठन-व्यापी होते हैं और आपके संगठन की हर बातचीत पर लागू होते हैं।

केवल संगठन व्यवस्थापक ही Exa निर्देश संपादित कर सकते हैं; बाकी सभी के लिए फ़ील्ड केवल-पढ़ने योग्य होता है। "Prefer conservative pricing on commercial bids" या "Always cite sources from our knowledge base when quoting numbers" जैसा मार्गदर्शन लिखें।

Widget टैब आपकी ग्राहक-सामने वाली चैट के लिए व्यवहार निर्धारित करता है। निर्देश प्रति विजेट सहेजे जाते हैं, इसलिए प्रत्येक विजेट विज़िटर से अलग ढंग से बात कर सकता है।

यदि आपके पास एक से अधिक विजेट हैं, तो टैब के शीर्ष पर एक पिकर दिखाई देता है। जिस विजेट को आप संपादित करना चाहते हैं उसे चुनें, फिर उसके निर्देश लिखें। एक ही विजेट होने पर, वह विजेट स्वतः चयनित हो जाता है। यदि आपके पास अभी तक कोई विजेट नहीं है, तो पहले विजेट सेटिंग्स में एक बनाएँ।

विजेट निर्देश साइन-ऑफ़ और रूटिंग नियमों के लिए एक अच्छी जगह हैं, जैसे "Always end your replies with a friendly sign-off" या "If a visitor asks for pricing under $500, suggest they book a free consultation instead।"

प्रत्येक फ़ील्ड 4000 अक्षरों तक रखता है। लेबल के बगल में एक काउंटर सीमा के मुकाबले आपकी वर्तमान गणना दिखाता है।

टाइप करते ही निर्देश स्वतः सहेजे जाते हैं -- कोई सहेजें बटन नहीं है। सहेजते समय एक स्पिनर दिखाई देता है, और एक हरा चेकमार्क पुष्टि करता है कि बदलाव सहेज लिया गया। फ़ील्ड को साफ़ करने से निर्देश पूरी तरह हट जाते हैं।

कस्टम निर्देश और आपका नॉलेज बेस अलग-अलग काम करते हैं। नॉलेज फ़ाइलें, प्रोडक्ट कैटलॉग और वेबसाइटें AI को वे तथ्य देती हैं जिनसे वह जवाब देता है। निर्देश इसे बताते हैं कि उन तथ्यों का उपयोग कैसे करना है -- स्वर, मूल्य निर्धारण रुख, कब उद्धरण देना है, कैसे साइन ऑफ़ करना है।

व्यवहार और नीति समायोजित करने के लिए निर्देशों का उपयोग करें। जब AI के पास जानकारी की कमी हो या तथ्य गलत हो रहे हों तब नॉलेज फ़ाइलें जोड़ें। उस नॉलेज बेस को सेट करने के लिए, देखें एस्टिमेटर सेटअप। ग्राहक-सामने वाली चैट के लिए, देखें विजेट सेटअप।