Aangepaste instructies zijn vrije-tekstregels die uw AI vertellen hoe deze zich moet gedragen: de toon, wat prioriteit heeft en welk beleid moet worden gevolgd. Ze geven vorm aan elke reactie zonder uw kennisbank te wijzigen. U vindt ze in het paneel Instructies op de pagina Kennis in de organisatie-instellingen, onder de kop "Hoe uw AI zich moet gedragen."

Het paneel heeft twee tabbladen: Exa en Widget. Elk bestuurt een ander AI-oppervlak, en elk heeft zijn eigen veld Aangepaste instructies.

Het tabblad Exa stelt het gedrag in voor de in-app-assistent. Deze instructies zijn organisatiebreed en gelden voor elk gesprek binnen uw organisatie.

Alleen organisatiebeheerders kunnen Exa-instructies bewerken; voor alle anderen is het veld alleen-lezen. Schrijf richtlijnen zoals "Geef voorkeur aan voorzichtige prijzen bij commerciële offertes" of "Vermeld bij het noemen van cijfers altijd bronnen uit onze kennisbank."

Het tabblad Widget stelt het gedrag in voor uw klantgerichte chat. Instructies worden per widget opgeslagen, zodat elke widget anders met bezoekers kan praten.

Als u meer dan één widget hebt, verschijnt er bovenaan het tabblad een kiezer. Selecteer de widget die u wilt bewerken en schrijf vervolgens de bijbehorende instructies. Met één widget wordt die widget automatisch geselecteerd. Als u nog geen widgets hebt, maakt u er eerst een aan in de widgetinstellingen.

Widget-instructies zijn een goede plek voor afsluitingen en routeringsregels, zoals "Beëindig uw antwoorden altijd met een vriendelijke afsluiting" of "Als een bezoeker vraagt naar prijzen onder $500, stel dan voor om een gratis consult te boeken."

Elk veld bevat maximaal 4000 tekens. Een teller naast het label toont uw huidige aantal ten opzichte van de limiet.

Instructies worden automatisch opgeslagen terwijl u typt -- er is geen opslaanknop. Tijdens het opslaan verschijnt een spinner, en een groen vinkje bevestigt dat de wijziging is doorgevoerd. Door het veld leeg te maken, worden de instructies volledig verwijderd.

Aangepaste instructies en uw kennisbank doen verschillende taken. Kennisbestanden, productcatalogi en websites geven de AI de feiten waarmee deze antwoordt. Instructies vertellen de AI hoe die feiten te gebruiken -- toon, prijsbeleid, wanneer te citeren, hoe af te sluiten.

Gebruik instructies om gedrag en beleid aan te passen. Voeg kennisbestanden toe wanneer de AI informatie mist of feiten verkeerd weergeeft. Voor het instellen van die kennisbank, zie Calculator instellen. Voor de klantgerichte chat, zie Widget instellen.