Instrukcje niestandardowe to reguły w formie swobodnego tekstu, które mówią Twojej AI, jak ma się zachowywać: jakim tonem, co traktować priorytetowo i jakich zasad przestrzegać. Kształtują każdą odpowiedź bez zmieniania bazy wiedzy. Znajdziesz je w panelu Instructions na stronie Knowledge w ustawieniach organizacji, pod nagłówkiem „How your AI should behave”.

Panel ma dwie karty: Exa i Widget. Każda steruje innym obszarem AI i każda ma własne pole Custom instructions.

Karta Exa ustala zachowanie asystenta w aplikacji. Te instrukcje obowiązują w całej organizacji i dotyczą każdej rozmowy w jej obrębie.

Tylko administratorzy organizacji mogą edytować instrukcje Exa; dla wszystkich innych pole jest tylko do odczytu. Wpisz wskazówki takie jak „Stosuj ostrożne wyceny w ofertach komercyjnych” lub „Zawsze podawaj źródła z naszej bazy wiedzy, gdy podajesz liczby”.

Karta Widget ustala zachowanie czatu skierowanego do klientów. Instrukcje są zapisywane dla każdego widżetu osobno, więc każdy widżet może rozmawiać z odwiedzającymi inaczej.

Jeśli masz więcej niż jeden widżet, u góry karty pojawia się selektor. Wybierz widżet, który chcesz edytować, a następnie wpisz jego instrukcje. Przy jednym widżecie jest on wybierany automatycznie. Jeśli nie masz jeszcze żadnych widżetów, najpierw utwórz widżet w jego ustawieniach.

Instrukcje widżetu to dobre miejsce na pożegnania i reguły kierowania, takie jak „Zawsze kończ swoje odpowiedzi miłym pożegnaniem” lub „Jeśli odwiedzający pyta o ceny poniżej $500, zaproponuj mu zamiast tego rezerwację bezpłatnej konsultacji”.

Każde pole mieści do 4000 znaków. Licznik obok etykiety pokazuje bieżącą liczbę znaków w stosunku do limitu.

Instrukcje zapisują się automatycznie podczas pisania — nie ma przycisku zapisu. Podczas zapisywania pojawia się ikona ładowania, a zielony znacznik potwierdza, że zmiana została zapisana. Wyczyszczenie pola całkowicie usuwa instrukcje.

Instrukcje niestandardowe i baza wiedzy pełnią różne funkcje. Pliki wiedzy, katalogi produktów i strony internetowe dostarczają AI faktów, na których opiera odpowiedzi. Instrukcje mówią jej, jak te fakty wykorzystać — ton, podejście do cen, kiedy podawać źródła, jak się żegnać.

Używaj instrukcji, aby dostosować zachowanie i zasady. Dodawaj pliki wiedzy, gdy AI brakuje informacji lub podaje błędne fakty. Konfigurację tej bazy wiedzy opisano w Konfiguracja kosztorysanta. Czat skierowany do klientów opisano w Konfiguracja widżetu.