As instruções personalizadas são regras em texto livre que dizem à sua IA como se deve comportar: o seu tom, o que priorizar e que políticas seguir. Moldam todas as respostas sem alterar a sua base de conhecimento. Encontra-as no painel Instruções da página Conhecimento, nas definições da organização, sob o título "Como a sua IA se deve comportar."

O painel tem dois separadores: Exa e Widget. Cada um controla uma superfície de IA diferente, e cada um tem o seu próprio campo Instruções personalizadas.

O separador Exa define o comportamento do assistente na aplicação. Estas instruções aplicam-se a toda a organização e a todas as conversas em toda a sua organização.

Apenas os administradores da organização podem editar as instruções do Exa; o campo é só de leitura para todos os restantes. Escreva orientações como "Prefere preços conservadores em propostas comerciais" ou "Cita sempre as fontes da nossa base de conhecimento ao indicar valores."

O separador Widget define o comportamento da sua conversa orientada ao cliente. As instruções são guardadas por widget, pelo que cada widget pode falar com os visitantes de forma diferente.

Se tiver mais do que um widget, surge um seletor no topo do separador. Selecione o widget que pretende editar e, em seguida, escreva as respetivas instruções. Com um único widget, esse widget é selecionado automaticamente. Se ainda não tiver widgets, crie um primeiro nas definições do widget.

As instruções do widget são um bom local para despedidas e regras de encaminhamento, como "Termina sempre as tuas respostas com uma despedida amigável" ou "Se um visitante pedir um preço abaixo de $500, sugere antes que marque uma consulta gratuita."

Cada campo comporta até 4000 caracteres. Um contador junto à etiqueta mostra a sua contagem atual em relação ao limite.

As instruções são guardadas automaticamente à medida que escreve -- não há botão de gravação. Surge um indicador de progresso durante a gravação, e um visto verde confirma que a alteração foi aplicada. Limpar o campo remove totalmente as instruções.

As instruções personalizadas e a sua base de conhecimento desempenham funções diferentes. Os ficheiros de conhecimento, os catálogos de produtos e os sites dão à IA os factos com que responde. As instruções dizem-lhe como usar esses factos -- tom, postura de preços, quando citar, como se despedir.

Utilize as instruções para ajustar o comportamento e as políticas. Adicione ficheiros de conhecimento quando a IA carecer de informação ou se enganar nos factos. Para configurar essa base de conhecimento, consulte Configuração do estimador. Para a conversa orientada ao cliente, consulte Configuração do widget.