Instrucțiunile personalizate sunt reguli în text liber care îi spun AI-ului dumneavoastră cum să se comporte: tonul său, ce să prioritizeze și ce politici să respecte. Ele modelează fiecare răspuns fără a schimba baza dumneavoastră de cunoștințe. Le veți găsi în panoul Instructions de pe pagina Knowledge din setările organizației, sub titlul „How your AI should behave."

Panoul are două file: Exa și Widget. Fiecare controlează o suprafață AI diferită, iar fiecare are propriul câmp Custom instructions.

Fila Exa stabilește comportamentul asistentului din aplicație. Aceste instrucțiuni sunt la nivel de organizație și se aplică fiecărei conversații din întreaga dumneavoastră organizație.

Doar administratorii organizației pot edita instrucțiunile Exa; pentru toți ceilalți, câmpul este doar pentru citire. Scrieți îndrumări precum „Prefer conservative pricing on commercial bids" sau „Always cite sources from our knowledge base when quoting numbers."

Fila Widget stabilește comportamentul chatului dumneavoastră orientat către clienți. Instrucțiunile sunt salvate per widget, astfel încât fiecare widget poate comunica diferit cu vizitatorii.

Dacă aveți mai mult de un widget, în partea de sus a filei apare un selector. Selectați widgetul pe care doriți să îl editați, apoi scrieți instrucțiunile sale. Cu un singur widget, acesta este selectat automat. Dacă nu aveți încă niciun widget, creați mai întâi unul în setările widgetului.

Instrucțiunile pentru widget sunt un loc potrivit pentru formule de încheiere și reguli de rutare, precum „Always end your replies with a friendly sign-off" sau „If a visitor asks for pricing under $500, suggest they book a free consultation instead."

Fiecare câmp acceptă până la 4000 de caractere. Un contor de lângă etichetă afișează numărul curent față de limită.

Instrucțiunile se salvează automat pe măsură ce tastați -- nu există buton de salvare. Apare un indicator de încărcare în timpul salvării, iar o bifă verde confirmă că modificarea a fost aplicată. Golirea câmpului elimină complet instrucțiunile.

Instrucțiunile personalizate și baza dumneavoastră de cunoștințe au roluri diferite. Fișierele de cunoștințe, cataloagele de produse și site-urile web oferă AI-ului faptele cu care răspunde. Instrucțiunile îi spun cum să folosească aceste fapte -- ton, atitudine față de prețuri, când să citeze, cum să încheie.

Folosiți instrucțiunile pentru a ajusta comportamentul și politicile. Adăugați fișiere de cunoștințe atunci când AI-ului îi lipsesc informații sau prezintă fapte greșite. Pentru configurarea acelei baze de cunoștințe, consultați Configurarea estimatorului. Pentru chatul orientat către clienți, consultați Configurarea widgetului.