คำสั่งที่กำหนดเอง คือกฎแบบข้อความอิสระที่บอก AI ของคุณว่าควรประพฤติตัวอย่างไร ทั้งน้ำเสียง สิ่งที่ควรให้ความสำคัญ และนโยบายที่ควรปฏิบัติตาม คำสั่งเหล่านี้จะกำหนดทุกการตอบกลับโดยไม่เปลี่ยนฐานความรู้ของคุณ คุณจะพบคำสั่งเหล่านี้ในแผง คำสั่ง บนหน้า ความรู้ ในการตั้งค่าองค์กร ภายใต้หัวข้อ "AI ของคุณควรประพฤติตัวอย่างไร"

แผงนี้มีสองแท็บ ได้แก่ Exa และ วิดเจ็ต แต่ละแท็บควบคุมส่วน AI ที่แตกต่างกัน และแต่ละแท็บมีช่อง คำสั่งที่กำหนดเอง ของตัวเอง

แท็บ Exa กำหนดพฤติกรรมสำหรับผู้ช่วยในแอป คำสั่งเหล่านี้มีผลระดับองค์กรและใช้กับทุกบทสนทนาทั่วทั้งองค์กรของคุณ

มีเพียงผู้ดูแลระบบขององค์กรเท่านั้นที่สามารถแก้ไขคำสั่ง Exa ได้ ส่วนคนอื่นๆ ช่องนี้จะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว เขียนคำแนะนำ เช่น "ใช้การตั้งราคาแบบอนุรักษ์นิยมสำหรับการเสนอราคางานพาณิชย์" หรือ "อ้างอิงแหล่งที่มาจากฐานความรู้ของเราเสมอเมื่ออ้างตัวเลข"

แท็บ วิดเจ็ต กำหนดพฤติกรรมสำหรับแชทที่หันหาลูกค้าของคุณ คำสั่งจะถูกบันทึกต่อวิดเจ็ต ดังนั้นแต่ละวิดเจ็ตจึงสามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมได้แตกต่างกัน

หากคุณมีวิดเจ็ตมากกว่าหนึ่งตัว ตัวเลือกจะปรากฏที่ด้านบนของแท็บ เลือกวิดเจ็ตที่คุณต้องการแก้ไข แล้วเขียนคำสั่งของมัน หากมีวิดเจ็ตเดียว วิดเจ็ตนั้นจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ หากคุณยังไม่มีวิดเจ็ต ให้สร้างวิดเจ็ตในการตั้งค่าวิดเจ็ตก่อน

คำสั่งวิดเจ็ตเป็นที่ที่ดีสำหรับการลงท้ายข้อความและกฎการกำหนดเส้นทาง เช่น "ลงท้ายการตอบกลับของคุณด้วยการลงท้ายที่เป็นมิตรเสมอ" หรือ "หากผู้เยี่ยมชมขอราคาต่ำกว่า $500 ให้แนะนำให้พวกเขาจองการปรึกษาฟรีแทน"

แต่ละช่องรองรับได้สูงสุด 4000 อักขระ ตัวนับที่อยู่ข้างป้ายกำกับจะแสดงจำนวนปัจจุบันของคุณเทียบกับขีดจำกัด

คำสั่งจะบันทึกโดยอัตโนมัติขณะที่คุณพิมพ์ ไม่มีปุ่มบันทึก ตัวหมุนจะปรากฏขึ้นขณะกำลังบันทึก และเครื่องหมายถูกสีเขียวจะยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงสำเร็จ การล้างช่องจะลบคำสั่งออกทั้งหมด

คำสั่งที่กำหนดเองและฐานความรู้ของคุณทำหน้าที่ต่างกัน ไฟล์ความรู้ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และเว็บไซต์ให้ข้อเท็จจริงที่ AI ใช้ในการตอบ คำสั่งจะบอกว่าจะใช้ข้อเท็จจริงเหล่านั้นอย่างไร ทั้งน้ำเสียง ท่าทีในการตั้งราคา เมื่อใดควรอ้างอิง และจะลงท้ายอย่างไร

ใช้คำสั่งเพื่อปรับพฤติกรรมและนโยบาย เพิ่มไฟล์ความรู้เมื่อ AI ขาดข้อมูลหรือให้ข้อเท็จจริงผิด สำหรับการตั้งค่าฐานความรู้นั้น ดู การตั้งค่าเครื่องมือประมาณราคา สำหรับแชทที่หันหาลูกค้า ดู การตั้งค่าวิดเจ็ต