自定义指令是一些自由文本规则，用于告诉 AI 该如何表现：它的语气、应优先考虑什么，以及应遵循哪些策略。它们会塑造每一条回复，而不会改变您的知识库。您可以在组织设置中知识页面的指令面板里找到它们，标题为"AI 应如何表现"。

该面板有两个选项卡：Exa 和 Widget。每个选项卡控制一个不同的 AI 界面，并各自拥有自己的自定义指令字段。

Exa 选项卡设置应用内助手的行为。这些指令是组织级的，适用于整个组织的每一段对话。

只有组织管理员可以编辑 Exa 指令；对其他所有人而言该字段为只读。可以写入诸如 "Prefer conservative pricing on commercial bids" 或 "Always cite sources from our knowledge base when quoting numbers" 之类的指引。

Widget 选项卡设置面向客户的聊天的行为。指令按小部件保存，因此每个小部件可以用不同方式与访客对话。

如果您有多个小部件，选项卡顶部会出现一个选择器。选择您想编辑的小部件，然后撰写其指令。当只有一个小部件时，该小部件会被自动选中。如果您还没有任何小部件，请先在小部件设置中创建一个。

小部件指令很适合用来放置收尾语和分流规则，例如 "Always end your replies with a friendly sign-off" 或 "If a visitor asks for pricing under $500, suggest they book a free consultation instead"。

每个字段最多可容纳 4000 个字符。标签旁的计数器会显示您当前的字符数与上限。

指令会在您输入时自动保存——没有保存按钮。保存时会出现一个旋转图标，绿色对勾确认更改已生效。清空该字段会完全删除这些指令。

自定义指令和您的知识库承担不同的职责。知识文件、产品目录和网站为 AI 提供回答所依据的事实。指令则告诉它如何运用这些事实——语气、定价立场、何时引用、如何收尾。

用指令来调整行为和策略。当 AI 缺少信息或事实出错时，添加知识文件。有关搭建该知识库，请参阅估算器设置。有关面向客户的聊天，请参阅小部件设置。