Benutzerdefinierte Anweisungen sind Regeln im Freitext, die Ihrer KI mitteilen, wie sie sich verhalten soll: ihren Tonfall, worauf sie Wert legen soll und welchen Richtlinien sie folgen soll. Sie prägen jede Antwort, ohne Ihre Wissensdatenbank zu verändern. Sie finden sie im Bereich Anweisungen auf der Seite Wissen in den Organisationseinstellungen, unter der Überschrift „Wie sich Ihre KI verhalten soll".

Der Bereich hat zwei Registerkarten: Exa und Widget. Jede steuert eine andere KI-Oberfläche, und jede hat ihr eigenes Feld Benutzerdefinierte Anweisungen.

Die Registerkarte Exa legt das Verhalten des In-App-Assistenten fest. Diese Anweisungen gelten organisationsweit und für jede Unterhaltung in Ihrer gesamten Organisation.

Nur Organisationsadministratoren können die Exa-Anweisungen bearbeiten; für alle anderen ist das Feld schreibgeschützt. Formulieren Sie Hinweise wie „Bei gewerblichen Angeboten konservative Preise bevorzugen" oder „Zitiere beim Nennen von Zahlen immer Quellen aus unserer Wissensdatenbank."

Die Registerkarte Widget legt das Verhalten Ihres kundenorientierten Chats fest. Anweisungen werden pro Widget gespeichert, sodass jedes Widget anders mit Besuchern sprechen kann.

Wenn Sie mehr als ein Widget haben, erscheint oben in der Registerkarte eine Auswahl. Wählen Sie das Widget aus, das Sie bearbeiten möchten, und formulieren Sie dann dessen Anweisungen. Bei nur einem einzigen Widget wird dieses automatisch ausgewählt. Wenn Sie noch keine Widgets haben, erstellen Sie zuerst eines in den Widget-Einstellungen.

Widget-Anweisungen eignen sich gut für Grußformeln und Weiterleitungsregeln, etwa „Beende deine Antworten immer mit einer freundlichen Grußformel" oder „Wenn ein Besucher nach Preisen unter 500 $ fragt, schlage stattdessen vor, eine kostenlose Beratung zu buchen."

Jedes Feld fasst bis zu 4000 Zeichen. Ein Zähler neben der Beschriftung zeigt Ihren aktuellen Stand im Verhältnis zum Limit an.

Anweisungen werden während der Eingabe automatisch gespeichert -- es gibt keine Schaltfläche zum Speichern. Während des Speicherns erscheint ein Ladesymbol, und ein grünes Häkchen bestätigt, dass die Änderung übernommen wurde. Wenn Sie das Feld leeren, werden die Anweisungen vollständig entfernt.

Benutzerdefinierte Anweisungen und Ihre Wissensdatenbank erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Wissensdateien, Produktkataloge und Websites liefern der KI die Fakten, mit denen sie antwortet. Anweisungen sagen ihr, wie sie diese Fakten nutzen soll -- Tonfall, Preisgestaltung, wann zitiert wird, wie verabschiedet wird.

Verwenden Sie Anweisungen, um Verhalten und Richtlinien anzupassen. Fügen Sie Wissensdateien hinzu, wenn der KI Informationen fehlen oder sie Fakten falsch wiedergibt. Wie Sie diese Wissensdatenbank einrichten, erfahren Sie unter Einrichtung des Schätzers. Zum kundenorientierten Chat siehe Widget-Einrichtung.