Les instructions personnalisées sont des règles en texte libre qui indiquent à votre IA comment se comporter : son ton, ce qu'elle doit prioriser et quelles règles suivre. Elles façonnent chaque réponse sans modifier votre base de connaissances. Vous les trouverez dans le panneau Instructions de la page Connaissances dans les paramètres de l'organisation, sous l'intitulé « Comment votre IA doit se comporter ».

Le panneau comporte deux onglets : Exa et Widget. Chacun contrôle une surface IA différente, et chacun dispose de son propre champ Instructions personnalisées.

L'onglet Exa définit le comportement de l'assistant intégré à l'application. Ces instructions s'appliquent à toute l'organisation et concernent chaque conversation au sein de celle-ci.

Seuls les administrateurs de l'organisation peuvent modifier les instructions Exa ; le champ est en lecture seule pour tous les autres. Rédigez des consignes comme « Privilégier une tarification prudente sur les offres commerciales » ou « Toujours citer les sources de notre base de connaissances lors de la mention de chiffres ».

L'onglet Widget définit le comportement de votre discussion destinée aux clients. Les instructions sont enregistrées par widget, de sorte que chaque widget peut s'adresser aux visiteurs différemment.

Si vous avez plusieurs widgets, un sélecteur apparaît en haut de l'onglet. Sélectionnez le widget à modifier, puis rédigez ses instructions. Avec un seul widget, celui-ci est sélectionné automatiquement. Si vous n'avez pas encore de widget, créez-en un d'abord dans les paramètres du widget.

Les instructions du widget sont un bon endroit pour les formules de conclusion et les règles d'orientation, comme « Toujours terminer vos réponses par une formule de conclusion chaleureuse » ou « Si un visiteur demande un tarif inférieur à 500 $, proposez-lui plutôt de réserver une consultation gratuite ».

Chaque champ accepte jusqu'à 4000 caractères. Un compteur à côté de l'intitulé indique votre nombre de caractères actuel par rapport à la limite.

Les instructions s'enregistrent automatiquement à mesure que vous tapez — il n'y a pas de bouton d'enregistrement. Un indicateur de chargement apparaît pendant l'enregistrement, et une coche verte confirme que la modification a bien été prise en compte. Vider le champ supprime entièrement les instructions.

Les instructions personnalisées et votre base de connaissances remplissent des rôles différents. Les fichiers de connaissances, les catalogues de produits et les sites web fournissent à l'IA les faits sur lesquels elle s'appuie pour répondre. Les instructions lui indiquent comment utiliser ces faits — ton, posture tarifaire, quand citer, comment conclure.

Utilisez les instructions pour ajuster le comportement et les règles. Ajoutez des fichiers de connaissances lorsque l'IA manque d'informations ou se trompe sur les faits. Pour configurer cette base de connaissances, consultez Configuration de l'estimateur. Pour la discussion destinée aux clients, consultez Configuration du widget.