As instruções personalizadas são regras em texto livre que dizem à sua IA como se comportar: seu tom, o que priorizar e quais políticas seguir. Elas moldam cada resposta sem alterar sua base de conhecimento. Você as encontra no painel Instruções na página de Conhecimento nas configurações da organização, sob o título "Como sua IA deve se comportar".

O painel tem duas abas: Exa e Widget. Cada uma controla uma superfície de IA diferente, e cada uma tem seu próprio campo de Instruções personalizadas.

A aba Exa define o comportamento do assistente no aplicativo. Essas instruções valem para toda a organização e se aplicam a cada conversa em toda a sua organização.

Apenas os administradores da organização podem editar as instruções do Exa; o campo é somente leitura para todos os demais. Escreva orientações como "Prefira preços conservadores em propostas comerciais" ou "Sempre cite as fontes da nossa base de conhecimento ao informar números".

A aba Widget define o comportamento do seu chat voltado ao cliente. As instruções são salvas por widget, então cada widget pode conversar com os visitantes de forma diferente.

Se você tem mais de um widget, um seletor aparece no topo da aba. Selecione o widget que você quer editar e escreva as instruções dele. Com um único widget, esse widget é selecionado automaticamente. Se você ainda não tem widgets, crie um primeiro nas configurações do widget.

As instruções do widget são um bom lugar para despedidas e regras de roteamento, como "Sempre termine suas respostas com uma despedida amigável" ou "Se um visitante pedir um preço abaixo de $500, sugira que ele agende uma consulta gratuita em vez disso".

Cada campo comporta até 4000 caracteres. Um contador ao lado do rótulo mostra sua contagem atual em relação ao limite.

As instruções são salvas automaticamente conforme você digita — não há botão de salvar. Um indicador giratório aparece durante o salvamento, e uma marca de seleção verde confirma que a alteração foi aplicada. Limpar o campo remove completamente as instruções.

As instruções personalizadas e sua base de conhecimento desempenham papéis diferentes. Os arquivos de conhecimento, os catálogos de produtos e os sites dão à IA os fatos com os quais ela responde. As instruções dizem a ela como usar esses fatos — tom, postura de preços, quando citar, como se despedir.

Use as instruções para ajustar o comportamento e as políticas. Adicione arquivos de conhecimento quando a IA estiver sem informações ou errando os fatos. Para configurar essa base de conhecimento, consulte Configuração do estimador. Para o chat voltado ao cliente, consulte Configuração do widget.