Hướng dẫn tùy chỉnh là các quy tắc văn bản tự do cho AI của bạn biết cách hành xử: giọng điệu, điều cần ưu tiên và những chính sách cần tuân theo. Chúng định hình mọi phản hồi mà không thay đổi cơ sở kiến thức của bạn. Bạn sẽ tìm thấy chúng trong bảng Instructions trên trang Knowledge trong cài đặt tổ chức, dưới tiêu đề "How your AI should behave."
Bảng này có hai tab: Exa và Widget. Mỗi tab kiểm soát một bề mặt AI khác nhau, và mỗi tab có trường Custom instructions riêng của nó.
Hướng dẫn Exa
Tab Exa thiết lập hành vi cho trợ lý trong ứng dụng. Những hướng dẫn này áp dụng trên toàn tổ chức và cho mọi cuộc trò chuyện trong tổ chức của bạn.
Chỉ quản trị viên tổ chức mới có thể chỉnh sửa các hướng dẫn Exa; trường này ở chế độ chỉ đọc đối với những người khác. Hãy viết hướng dẫn như "Prefer conservative pricing on commercial bids" hoặc "Always cite sources from our knowledge base when quoting numbers."
Hướng dẫn Widget
Tab Widget thiết lập hành vi cho phần trò chuyện hướng đến khách hàng của bạn. Các hướng dẫn được lưu theo từng widget, nên mỗi widget có thể trò chuyện với khách truy cập theo cách khác nhau.
Nếu bạn có nhiều hơn một widget, một bộ chọn sẽ xuất hiện ở đầu tab. Chọn widget bạn muốn chỉnh sửa, sau đó viết các hướng dẫn của nó. Với một widget duy nhất, widget đó được chọn tự động. Nếu bạn chưa có widget nào, hãy tạo một widget trong cài đặt widget trước.
Các hướng dẫn widget là nơi thích hợp cho các lời kết và quy tắc định tuyến, chẳng hạn như "Always end your replies with a friendly sign-off" hoặc "If a visitor asks for pricing under $500, suggest they book a free consultation instead."
Độ dài và lưu
Mỗi trường chứa tối đa 4000 ký tự. Một bộ đếm bên cạnh nhãn cho biết số ký tự hiện tại của bạn so với giới hạn.
Các hướng dẫn được lưu tự động khi bạn gõ -- không có nút lưu. Một biểu tượng xoay xuất hiện trong khi lưu, và một dấu kiểm màu xanh lá xác nhận thay đổi đã được áp dụng. Việc xóa trống trường sẽ gỡ bỏ hoàn toàn các hướng dẫn.
Cách hướng dẫn hoạt động với kiến thức
Hướng dẫn tùy chỉnh và cơ sở kiến thức của bạn làm những công việc khác nhau. Các tệp kiến thức, danh mục sản phẩm và trang web cung cấp cho AI những dữ kiện để trả lời. Các hướng dẫn cho nó biết cách sử dụng những dữ kiện đó -- giọng điệu, lập trường về giá, khi nào cần trích dẫn, cách kết thúc.
Hãy dùng hướng dẫn để điều chỉnh hành vi và chính sách. Hãy thêm các tệp kiến thức khi AI thiếu thông tin hoặc đưa ra dữ kiện sai. Để thiết lập cơ sở kiến thức đó, hãy xem Thiết lập công cụ ước tính. Để biết về phần trò chuyện hướng đến khách hàng, hãy xem Thiết lập widget.