Les instructions personnalisées sont des règles en texte libre qui dictent à votre IA comment se comporter : son ton, ce qu'elle doit prioriser et les politiques à suivre. Elles façonnent chaque réponse sans modifier votre base de connaissances. Vous les trouverez dans le panneau Instructions de la page Connaissances, dans les paramètres de l'organisation, sous le titre « Comment votre IA doit se comporter ».

Le panneau comporte deux onglets : Exa et Widget. Chacun contrôle une surface d'IA différente, et chacun a son propre champ Instructions personnalisées.

L'onglet Exa définit le comportement de l'assistant dans l'application. Ces instructions s'appliquent à l'échelle de l'organisation et à chaque conversation au sein de votre organisation.

Seuls les administrateurs de l'organisation peuvent modifier les instructions d'Exa; le champ est en lecture seule pour tous les autres. Rédigez des consignes comme « Privilégier une tarification prudente sur les soumissions commerciales » ou « Toujours citer les sources de notre base de connaissances lorsqu'on cite des chiffres ».

L'onglet Widget définit le comportement de votre discussion destinée aux clients. Les instructions sont enregistrées par widget, donc chaque widget peut s'adresser aux visiteurs différemment.

Si vous avez plus d'un widget, un sélecteur apparaît en haut de l'onglet. Sélectionnez le widget que vous voulez modifier, puis rédigez ses instructions. Avec un seul widget, celui-ci est sélectionné automatiquement. Si vous n'avez pas encore de widget, créez-en un dans les paramètres du widget d'abord.

Les instructions du widget sont un bon endroit pour les formules de conclusion et les règles d'acheminement, comme « Toujours terminer vos réponses par une formule de conclusion chaleureuse » ou « Si un visiteur demande un prix inférieur à 500 $, suggérez-lui plutôt de réserver une consultation gratuite ».

Chaque champ accepte jusqu'à 4000 caractères. Un compteur à côté de l'étiquette affiche votre nombre actuel par rapport à la limite.

Les instructions s'enregistrent automatiquement à mesure que vous tapez : il n'y a pas de bouton d'enregistrement. Un indicateur de chargement apparaît pendant l'enregistrement, et une coche verte confirme que le changement a été appliqué. Vider le champ supprime entièrement les instructions.

Les instructions personnalisées et votre base de connaissances jouent des rôles différents. Les fichiers de connaissances, les catalogues de produits et les sites Web donnent à l'IA les faits avec lesquels elle répond. Les instructions lui disent comment utiliser ces faits : le ton, la posture tarifaire, quand citer et comment conclure.

Utilisez les instructions pour ajuster le comportement et les politiques. Ajoutez des fichiers de connaissances lorsque l'IA manque d'information ou se trompe sur les faits. Pour configurer cette base de connaissances, consultez Configuration de l'estimateur. Pour la discussion destinée aux clients, consultez Configuration du widget.