Instruksi khusus adalah aturan teks bebas yang memberi tahu AI Anda cara berperilaku: nadanya, apa yang harus diprioritaskan, dan kebijakan mana yang harus diikuti. Instruksi ini membentuk setiap respons tanpa mengubah basis pengetahuan Anda. Anda akan menemukannya di panel Instructions pada halaman Knowledge di pengaturan organisasi, di bawah judul "How your AI should behave."

Panel ini memiliki dua tab: Exa dan Widget. Masing-masing mengontrol permukaan AI yang berbeda, dan masing-masing memiliki kolom Custom instructions sendiri.

Tab Exa menetapkan perilaku untuk asisten dalam aplikasi. Instruksi ini berlaku untuk seluruh organisasi dan diterapkan ke setiap percakapan di organisasi Anda.

Hanya admin organisasi yang dapat mengedit instruksi Exa; kolom ini hanya-baca bagi semua orang lain. Tulis panduan seperti "Prefer conservative pricing on commercial bids" atau "Always cite sources from our knowledge base when quoting numbers."

Tab Widget menetapkan perilaku untuk obrolan Anda yang menghadap pelanggan. Instruksi disimpan per widget, sehingga setiap widget dapat berbicara dengan pengunjung secara berbeda.

Jika Anda memiliki lebih dari satu widget, sebuah pemilih muncul di bagian atas tab. Pilih widget yang ingin Anda edit, lalu tulis instruksinya. Dengan satu widget, widget tersebut dipilih secara otomatis. Jika Anda belum memiliki widget, buat satu di pengaturan widget terlebih dahulu.

Instruksi widget adalah tempat yang tepat untuk salam penutup dan aturan perutean, seperti "Always end your replies with a friendly sign-off" atau "If a visitor asks for pricing under $500, suggest they book a free consultation instead."

Setiap kolom menampung hingga 4000 karakter. Penghitung di samping label menunjukkan jumlah Anda saat ini terhadap batasnya.

Instruksi disimpan secara otomatis saat Anda mengetik -- tidak ada tombol simpan. Pemutar muncul saat menyimpan, dan tanda centang hijau mengonfirmasi bahwa perubahan telah diterapkan. Mengosongkan kolom akan menghapus instruksi sepenuhnya.

Instruksi khusus dan basis pengetahuan Anda menjalankan tugas yang berbeda. Berkas pengetahuan, katalog produk, dan situs web memberi AI fakta yang dijadikan dasar jawabannya. Instruksi memberi tahu cara menggunakan fakta-fakta tersebut -- nada, sikap penetapan harga, kapan harus mengutip, dan cara menutup.

Gunakan instruksi untuk menyesuaikan perilaku dan kebijakan. Tambahkan berkas pengetahuan ketika AI kekurangan informasi atau salah menyampaikan fakta. Untuk menyiapkan basis pengetahuan tersebut, lihat Penyiapan estimator. Untuk obrolan yang menghadap pelanggan, lihat Penyiapan widget.